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Términos
y Políticas de la Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
A continuación se establecen los Términos Generales de Venta
y Garantías que rigen el sistema de compra de la
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual.
La Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
es un comercio afiliado al Programa de Millas MultiPremios del Banco Citibank
de Costa Rica S.A., y cuya propietaria y administradora es la empresa Regateando
por la Internet S.A., empresa costarricense dedicada al comercio electrónico.
La Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
no tiene ninguna vinculación institucional directa con Banco Citibank de Costa
Rica S.A.
Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el
CLIENTE que realice compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta
los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento,
deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier
compra da por un hecho que el cliente da su aprobación.
La
Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones
Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las
modificaciones que se introduzcan. Los Términos y Condiciones Generales, tal
y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES.
Asimismo esta tienda se regirá por el Reglamento General
del Programa de Millas MultiPremios del Banco Citibank de Costa Rica S.A., y
de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con lo
que se indique ahí.
En el presente, la referencia a mercadería, producto, artículo,
significa bien o servicio. Asimismo la referencia de tienda, portal, sitio,
sistema o página electrónica hará la referencia a TIENDA VIRTUAL. El término
CLIENTE se hace en referencia a todos los tarjetahabientes del Programa de Millas
MultiPremios del Banco Citibank de Costa Rica S.A. que dispongan de tarjeta
de crédito y que se encuentren en capacidad de redimir sus millas MultiPremios.
La Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual es una tienda mediante la cual, los CLIENTES acceden para
comprar, canjear millas MultiPremios o adquirir mediante extrafinanciamiento
un bien y/o servicio. Dentro de la Tienda se informan las condiciones de venta
cada producto por separado.
Obligaciones del CLIENTE
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere
un CLIENTE a la hora realizar transacciones en la
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual.
a. Estar afiliado al Programa de Millas MultiPremios del
Banco Citibank de Costa Rica S.A. y contar con una tarjeta de crédito al día.
b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
c. Encontrarse al día en sus obligaciones con el Banco Citibank
de Costa Rica S.A..
d. No hacer mal uso de los beneficios ofrecidos a través
del Programa MultiPremios.
e. Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico
que la Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
indique, con el fin de garantizar la correcta gestión y entra de la mercadería.
f. No incurrir en actividades tendientes a obtener un
beneficio ilícito o indebido por medio de la Tienda.
g. Aceptar la forma de pago y los procedimientos establecidos
por la Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
para la adquisición de productos y servicios.
h. Proporcionar para las transacciones una tarjeta de crédito
al día y de su propiedad.
i. Comunicar a la Tienda Canjes
Online MultiPremios Virtual de forma inmediata, la concurrencia de
cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte
de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de
proceder a la inmediata anulación o cancelación de las transacciones realizadas.
j. Se cancelarán únicamente aquellas transacciones en las
que se compruebe la intervención de terceros sin autorización del tarjetahabiente.
Del mismo modo, el Cliente deberá informar el Banco Citibank de Costa Rica S.A.
en caso de que la tarjeta de crédito haya sido extraviada, robada o se le esté
dando uso indebido por parte de un TERCERO. La Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual no será responsable del uso indebido
que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente,
o bien por uso indebido, descuido u omisión que facilite a terceros el mal uso
de la tarjeta.
Obligaciones del Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
Se consideran obligaciones del
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual
lo siguiente:
a. Facilitar al CLIENTE a través del Catálogo Online la información
relativa a productos como precio, garantías, disponibilidad, características
y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley General
del Consumidor.
b. Cumplir con lo estipulado en el Reglamento del Programa
de Millas MultiPremios del Banco Citibank de Costa Rica S.A.
c. Coordinar con el cliente la recepción de bienes por concepto
de garantías que ofrecen las Empresas Asociadas a la Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual, y colaborar junto con el CLIENTE
en su reclamo cuando la garantía se vuelva efectiva, según los términos establecidos
en el contrato de garantía extendido por la Empresa Asociada o Proveedores.
d. Establecer un Servicio de Contacto con el Cliente, destinado
a recibir consultas, sugerencias, comentarios y/o quejas que pueda tener el
CLIENTE relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar
su funcionamiento. La información recibida se compartirá con la persona de contacto
en el Banco Citibank de Costa Rica S.A..
e. Garantizar una certificación de seguridad o Sitio Seguro
extendida por una entidad con credibilidad internacional.
f. No vender, cambiar o alquilar la información personal
del Cliente ante TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines
de mercadeo del propio catálogo en conjunto con el Banco Citibank de Costa Rica
S.A.
Sistema Técnico para el Canje de las Millas
El procedimiento de canje de millas MultiPremios para un
CLIENTE se detalla a continuación:
a. El CLIENTE digita en su browser la dirección electrónica
www.bancouno.fi.cr
b. Una vez dentro de la página web del banco busca el banner
de la Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual y
lo selecciona.
c. El CLIENTE visita las categorías y subcategorías dentro
del catálogo virtual. Existe un menú de navegación a la izquierda y en la que se
muestran los Departamentos (Categorías). Cada Departamento cuenta con al menos
una subcategoría en los cuales el CLIENTE puede acceder a mirar con más detalle
los productos existentes.
d. Cada producto dentro de la subcategoría cuenta con la
siguiente información: Nombre del Producto, Código, Descripción de Producto,
una imagen en tamaño 226 x 226 pixeles y 72 dpi de resolución,
Modelo, Nombre del Fabricante, Otros Datos, Información de la Garantía del Producto,
Precio, Cantidad de Millas y Cuotas de Extrafinanciamiento (en los productos
en que aplique).
e. El CLIENTE puede seleccionar entre Comprar, Canjear
Millas, Comprar mendiante Extrafinanciamiento o Ver mi Carrito.
f. El Carrito de Compra muestra el total de producto que el
cliente esta interesado en adquirir.
g. Este muestra el total de millas, cantidad de productos y
el total general a cancelar.
h. Una vez que el cliente este listo para realizar su redención,
selecciona el botón Pagar y Continuar. Si desea seguir comprando selecciona
Continuar Comprando.
i. Si escoge la primera opción, la plataforma lo lleva a
la zona de Registro. Es necesario que el cliente se encuentre registrado en
nuestra base de datos. Para ello el CLIENTE deberá colocar su correo electrónico
y su contraseña. Este Usuario y Contraseña no es el mismo que se utiliza
para ingresar Servicios en Línea. Si no esta registrado, podrá hacerlo
seleccionando el botón Regístrate Aquí. Si olvidó su contraseña deberá seleccionar
el botón Haz Olvidado tu Contraseña, que lo llevará a una página donde le solicitará
el correo electrónico que incluyó la vez que se registró por primera vez (Esta
opción es únicamente válida para clientes ya registrados en el Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual).
j. Si el CLIENTE no esta registrado, deberá completar un
formulario donde se le solicitarán sus datos personales. Es requisito para
comprar en la Tienda, que el CLIENTE este registrado.
k. Completados estos datos, el cliente accede directamente
al módulo donde puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje
específico o instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, puede
escoger como opción otra dirección a donde entregar los productos y revisar
el detalle de su compra. Para continuar con el proceso, selecciona el botón
Continuar.
l. El siguiente paso es que el cliente indique los datos
de la tarjeta. En esta sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta y digita
todos los números de su tarjeta y la fecha de vencimiento. Por último debe dar
por aceptados los Términos y Políticas de la Tienda.
m. Realizado este proceso, completa el trámite de compra.
n. Ahora deberá esperar que la Tienda realice el proceso de
verificación y le indique si cuenta o no con la cantidad de millas solicitadas
para su redención.
o. Si se confirma la orden, le llegará a su correo
electrónico la factura de compra. Esta factura tiene validez, es aceptada por el
Ministerio de Hacienda e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria.
Esta factura debe ser conservada por el CLIENTE para trámites futuros. Sin ésta,
no se dará trámite a ninguna solicitud de garantía. La Tienda puede enviarle una
copia digital a su correo electrónico, previa solicitud.
p. Una vez aceptada la orden el CLIENTE recibirá su producto
o productos en un plazo aprox de 72 horas como minumo, si la entrega es dentro del Area
Metropolitana y un plazo máximo de 5 días si la entrega es fuera del Area
Metropolitana. Los tiempos de entrega están suetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los
responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán
el estado de la orden.
q. El servicio de mensajería del catálogo virtual lleva el
artículo al lugar que indique el CLIENTE,
siempre y cuando se encuentre dentro de las rutas
de mensajería, igualmente se han definido zonas a las que por su ubicacion no se hacen entregas directas, entre ellas están:
Barva de Heredia, Santa Barbara, San Jose de la Montaña,
San Rafael de Heredia, San Miguel de Santo Domingo
de Heredia, entre otras, Paraiso de Cartago, Orosi,
Volcan Irazù y cualquier zona fuera del centro de
Cartago, La Garita de Alajuela, El Coyol,
Pacto del Jocote, San Pedro de Poàs y zonas fuera
del centro de Alajuela, Aserri, con excepcion del
centro y previa coordinacion, Tarbaca, Vuelta de Jorco
y aledaños, Coronado con previa coordinacion,
zonas aledañas y cualquier otra zona que por distancia
o seguridad de nuestro equipo de mensajeria se establezca.
En dicho caso la TIENDA y el
CLIENTE podrán acordar un segundo lugar donde se dejará
la mercadería. Una vez que se le entrega, éste deberá
verificar que todo se encuentra en orden. Deberá firmar
la boleta de recibido de mercadería en la que acepta
que el artículo entregado se encuentra en perfectas
condiciones y da por aceptados los términos de venta de
esta tienda. Los productos se dejan en el domicilio
únicamente en dirección que estan dentro del
Area Metropolitana, y se envía por encomienda
cuando es fuera de esta zona. Los tiempos de
entrega pueden variar cuando es fuera del Area
Metropolitana. Si tiene alguna duda consulte al
Ejecutivo de la Tienda.
r. El CLIENTE recibe un comprobante original de la boleta
firmada en color blanco.
s. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega
del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera, deberá enviar a
la Tienda, una nota firmada, acompañada de una copia de su identificación en
la que designa a un autorizado. Cuando el cliente esta fuera del Area Metropolitana
es necesario que firme con antelación la boleta de recibido. Este procedimiento
es la forma cómo se le autoriza a la Tienda el envío de los productos
al destino final que ha indicado el cliente. No se despachará ningún
producto fuera del Area Metropolitana sin que el cliente firme y de por autorizado
este procedimiento.
t. Toda compra o canje mediante el
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual es una
venta en firme; la Tienda no estará en la obligación de devolver las millas
redimidas ni el dinero si al momento de la entrega el cliente decide no aceptar
el producto.
Procedimiento de Cobro a Clientes en el Formato Millas + Efectivo
Para
facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda,
existe la posibilidad de recibir en forma parcial el canje de millas y la diferencia
que sea cancelada con cargo a la tarjeta. Aquellos CLIENTES que no cuenten con
el 100% de sus millas para canjear un producto en la Tienda, se realizará el
siguiente procedimiento:
a. El Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual verifica la cantidad de millas.
b. Si el CLIENTE no cuenta con el total de millas necesarias,
un Ejecutivo de la Tienda lo contactará y definirá la forma de
pago a proceder para la cancelación del artículo.
c. El CLIENTE autoriza al banco para que la diferencia le
sea cargada a su tarjeta de crédito.
d. La Tienda rebajará la cantidad de millas disponibles al
tarjetahabiente y comunicará al Banco el acuerdo establecido entre ambas partes
para el pago de la diferencia. (Tienda y CLIENTE).
e. El Banco debitará el total de millas y se las cargará a la
Tienda.
Inventarios y Existencias de Productos en la Tienda
La
Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual se reserva el derecho de proceder con
la entrega de una orden, cuando el producto o varios no se encuentren disponibles.
Para estos efectos, la tienda negociará con el Cliente, ofreciendo alternativas
viables que se encuentren dentro del rango del monto solicitado inicialmente.
Asimismo
la Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual
estará
obligada a comunicar al cliente cuando el artículo solicitado no se encuentre
en inventario.
No se aplicará al
cliente retribución económica alguna aunque en el catálogo virtual estos
aparezcan como disponibles.
El CLIENTE indicará a
la Tienda por escrito, si ésta puede proceder a buscar alternativas diferentes,
o bien cancelar parcial o totalmente la orden.
Datos
Personales y Confidencialidad
Los datos personales del CLIENTE recabados por la Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual en sus formularios, u otros que
sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga
este con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con
carácter personal cuya finalidad es que la Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual pueda ofrecer productos, promociones
y servicios que se adecúen a las necesidades y preferencias del CLIENTE.
La
Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual se compromete a utilizar de forma adecuada
los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad,
a no cederlos a terceros ni utilizarlos para ninguna actividad que no este relacionada
con actividades de esta tienda.
La
Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual no vende, alquila o regala ninguna información
personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier
información que proporciona el CLIENTE es tratada de forma confidencial.
En caso no desear recibir información del
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual, respecto
a los productos o servicios; o quiera alguna anulación o modificación de sus
datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo
electrónico a nuestra dirección
soporte@multipremiosvirtual.com señalando claramente su nombre, apellidos,
dirección y la razón por la cual solicita su baja o su cambio.
Garantías
La Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual certifica que todos los productos ofertados son nuevos y
cuentan con una garantía mínima de un mes, salvo que se indique lo contrario.
El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando
el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos
en el Catálogo.
Para esto debe reportar el artículo al Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual para que se guie al cliente respecto del procedimiento establecido por la marca para efectos de garantia. TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL TALLER LE SOLICITE. EL COSTO DE TRANSPORTE CUBRE UNICAMENTE LA ENTREGA, NO CUBRE NINGUN TRAMITE ADICIONAL DE GARANTIA.
Para la recepción de productos por concepto de garantías,
no aplican problemas por maltrato físico, inadecuado uso del artículo por parte
del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas
por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía
de cada producto.
El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia
original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta
de entrega de producto y el producto en las mismas condiciones en las que le
fue entregado.
Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante
mediante un Taller de Servicio Autorizado. Para ello, este establece un canal
de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna
responsabilidad ni obligación de recoger los artículos del cliente
para llevarlos al Centro de Servicio. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, LG,
entre otros.
La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer
un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En
caso de reposición de un artículo por otro nuevo, la tienda notificará al
Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se
especificará que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo
con las mismas características.
El Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención
al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo
podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica
soporte@multipremiosvirtual.com, o bien al número telefónico (506) 2278-2592,
Fax (506) 2278-2654.
El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía,
el tiempo establecido por la tienda en las especificaciones del producto. Una
vez vencido ese plazo, el Tienda Canjes Online MultiPremios
Virtual no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE.
En la ficha de cada producto, la tienda especifica los términos
y garantía de cada producto. Recomendamos al CLIENTE revisarlas con anticipación
previo a la realización del proceso de compra. En caso de dudas, puede comunicarse
al Servicio de Atención al Cliente al número telefónico (506) 2278-2592, Fax
(506) 2278-2654, o a la dirección electrónica
soporte@multipremiosvirtual.com.
Tarifa por mensajería a domicilio
Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el
CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán asumidos por EL CLIENTE. La
Tienda define un costo de transporte único y definido al cliente desde el carrito
de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.
La
Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual no vende a domicilio. También
la Tienda Canjes Online MultiPremiosVirtual solo da el servicio de entrega de
los artículos adquiridos por el CLIENTE a un domicilio definido a la
entrega.
El
costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda
para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo
con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles.
Normalmente,
el cargo del transporte se rebaja del monto total de millas. El Cliente tiene
la opción de cancelar ese monto en efectivo en el momento de la entrega.
El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente
o problema que tenga con el servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad,
este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad
que encuentre en el servicio.
Las
zonas de cubertura del servicio de entrega a domicilio cubre ciertas zonas dentro
del Area Metropolitana, igualmente se han definido zonas a las que por su ubicacion no se hacen entregas directas, entre ellas están: Barva de Heredia, Santa Barbara, San Jose de la Montaña, San Rafael de Heredia, San Miguel de Santo Domingo de Heredia, San Isidro de Heredia, entre otras, Paraiso de Cartago, Orosi, Volcan Irazù y cualquier zona fuera del centro de Cartago, La Garita de Alajuela, El Coyol, Pacto del Jocote, San Pedro de Poàs y zonas fuera del centro de Alajuela, Aserri, Tarbaca, Vuelta de Jorco y aledaños, Coronado con previa coordinacion, zonas aledañas; Parasito de Moravia, Ciudad Colon y aledaños, San Rafael de Alajuela, la Guacima y cualquier otra zona que por distancia o seguridad de nuestro equipo de mensajeria se establezca, fuera de esta zona la Tienda envía por encomienda.
Para conocer cuales son las zonas que cubre nuestro servicio de mensajería
comuníquese con la Tienda Virtual al (506) 2278-2592.
Tiempo de entrega de la mercadería
El Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual define un plazo aprox de 72 horas
para hacer efectiva la entrega del producto dentro del Area Metropolitana y
un plazo máximo de 5 días para entregas fuera del Area Metropolitana. El tiempo
de entrega rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la factura
aprobada a su correo electrónico. Las zonas de entrega son definidas por la
Tienda y aplican restricciones con respecto a los domicilios donde el servicio
de entregas puede llegar. Para más información comuníquese con la Tienda Virtual.
Si por limitaciones
tales como fenómenos naturales o situaciones fuera del control del Catálogo
Virtual el plazo de entrega varíe, el Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual no pagará indemnización por causa de un retraso
en la entrega del producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra.
Para los electrodomésticos
de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmere, Philips, LG, Proctor Silex, Telstar, el tiempo
de entrega se extenderá hasta 5 días hábiles por disposición del distribuidor de la marca. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar,
cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar
su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la
Tienda.
Territorialidad
El Tienda Canjes Online MultiPremios Virtual ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica,
con excepción de aquellas zonas cuya ubicación no sea de alta circulación en ruta,
entre estas zonas podemos citar; Paraíso de Cartago, Orosi, Barva de Heredia, Santa Barbara,
San Rafael de Heredia, San José de la Montaña, San Miguel de Santo Domingo, San Isidro de Heredia, El Coyol,
La Garita, Montecillos de Alajuela y alrededores, Aserrí, Tarcaba y zonas aledañas, Paracito de Moravia
y alrededores, Coronado únicamente el centro, La Guácina, San Rafael de Alajuela, Ciudad Colón entre otras, además de aquellas
zonas que impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente una
segunda opcion de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del
Area Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales.
Tienda
Canjes Online MultiPremios Virtual
Regateando S.A.
Cédula Jurídica 3-101-273437
http://www.multipremiosvirtual.com
E-mail:
soporte@multipremiosvirtual.com
Teléfono: (506) 2278-2592
Apartado Postal 192-2250
Tres Ríos - COSTA RICA
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